客户关系管理填空题+答案.doc
填空题：
1.客户关系管理既是现代市场营销理念发展的产物，也与现代信息技术的推动密不可分。在_____________、_____________下，客户关系管理不断演变发展，逐渐形成了一套管理理论体系和应用技术体系。
（需求拉动、技术推动）
2．__________是把需求和利润带到我们面前的人，是企业生存和发展基础，________的争夺是市场竞争的实质。
（客户 客户）
3.客户关系，顾名思义，就是指______________与_____________之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。
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