让上帝讲真话——谈客户访谈思路
由于商业产品的特殊性，我们的用户是我们的客户，就是上帝。与上帝沟通需要注意哪些技巧呢？本文所讨论的技巧并非访谈技巧类的“技术流”文章，也非方法论，主要讲获取客户真实情况的访谈准备、数据收集及数据整理过程。我们在做调研时，希望了解上帝沟的目标、需求及行为。但在我们的调研中，往往发现这样的现象：1.客户不配合我们的调研，不愿意跟我们讲话？2.客户跟我们聊，却发现，答非所问，无论如何我们都没法在同一个平面对话？3.客户跟我们聊，也在聊同一个问题，只是他好像不愿意跟我们讲真话？那我们今天就来讲讲，如何让客户愿意跟我们讲真话。关键还在访谈提纲，访谈之前的准备及思考过程比访谈的执行过程中的技巧更重要，它将
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