客户关系管理简答题+答案.doc
1、客户对企业的价值体现在哪些方面？
答题要点：
利润源泉、聚客效应、信息价值、口碑价值、对付竞争的利器
2．什么是企业管理客户关系的逻辑？
答题要点：
首先，没有客户关系时，企业要努力去建立关系；
其次，有了客户关系时，还要努力去维护这得来不易的关系；
再次，当出现客户关系破裂时，要努力去修补、恢复关系。
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